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      EMBA必读:管理员工 激励好于惩罚

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      2011-11-24 17:01  作者:  来源:网络综合  字号:T|T

        在管理员工时往往会遇到这样一个?#28895;猓?#26159;以激励为主还是以惩处为主。这涉及到管理学中的X理论和Y理论,即把人的本性看作是向善的还是向恶的,如果认为是向善的就会以激励为主,通过激励来达到激发员工的工作热情、提高工作效率的目的。如果认为是向恶的就会以惩罚为主,通过严惩来达到规范员工行为、使员工在外在制度规范的?#38469;?#19979;,集中精力工作,提高工作效率。?#29575;?#19978;,在具体的操作中往往是二者并用,做到赏罚分明,激励和惩罚并用。豁达的领导能把惩罚变成激励。

        驯服叛逆员工——化惩罚为激励

        恃才傲物是有普遍性的,因为有才者一般都认为自己?#20154;?#20154;比领导聪明,所以当他的顶头上司管理他?#20445;?#20182;内心有一种逆反情绪,这就是管理者常说的不服管。进而经理人也往往带着情绪和偏见来管理这样的员工。曾发生这样的事情:一位?#23548;?#19968;直第一的员工,认为一项具体的工作流程是应该改进的,她也和经理提出过,但没有受到重视,领导反而认为她多管闲事。一天,她就私自违犯工作流程。主管发现了就带着情绪批评了她。而她不但不改,反而认为主管有私心,于是就和主管吵翻了,并退出了工作岗位。主管反映到部门经理那里,经理也带着情绪严肃批评了她,她置若罔闻。于是经理和主管就决定严惩,认为开除她的也?#23567;?#25187;当月?#23548;?#22870;金的也?#23567;?#36825;位员工拒不接受,于是部门经理就把问题报告到?#33402;?#37324;。

        我把这位早有而闻的营销冠军叫到办公室谈话。我没有先上来批评她,而是让她先叙述事情的经过,并通过和她交?#31119;?#20132;换意见和看法。我发现这位员工?#32933;岛?#26377;思?#32602;?#22905;违犯的那项工作流程?#32933;?#24212;该改进,而?#19968;?#35848;出了许多?#20013;?#30340;工作流程和管理制度中存在的不完善之处。我能这样以朋友式的平等地和她交流,而且如?#33487;?#35802;地聆听她的意见,她感觉受到了重视和尊重,反抗情绪渐渐平息下来,从开始的只认为主管?#20889;恚?#21040;最后承认自己做得也?#27426;浴?#22312;我试探性地问询问下,她也说出了她的错误应该受到的处罚?#28525;取?#26368;后高兴地离开了我的办公室。

        此后,我与部门经理以及主管交换了意见和看法,经理和主管也都认同了“人才有用不好用,奴才好用没有用”的道理,大家讨论决定以该位员工自己认为应受的罚金减半罚款,让她在班前会上公开做了自我检?#37073;?#24182;补一个工作日。她十分愉快地甚至可以说是怀着感激之情接受了处罚。事情过后,发现这位员工一下子改变了原来的傲气和不服的情绪,并积极配合主管的工作,工作热情大增,大家说她好像变了个人似的。

        这件事情引发我开始关注处罚单的设计问题。在制作处罚单的时候,加上一句话,?#28304;?#21040;减弱处罚在员工心理?#26174;?#25104;的?#22909;?#24433;响——“?#26469;?#26159;为了更好地正确前?#23567;?rdquo;再把单子由“处罚单”改为“奖励与改进单”,奖与罚兼并,有奖励的同时就?#20889;?#25913;进的地方。改动后加上了富有人情味、文化味、教育性、启迪性非常强的一句话,处罚单的面孔立即由严肃、冷酷、无情,变得?#35748;欏?#23433;静、企盼和充满着希望;当员工接到处罚的时候,看到?#33487;?#21477;话,心理上会发生一系列的变化,由本能的反?#23567;?#25269;触、反抗到理解、认知、到接受、到改进错误。这就是处罚的艺术,这就是企业文化与领导的魅力所在。处罚本是反面的教育,这样就变成?#33487;?#38754;教育、鼓励改进错误,激励员工向正确的方向前?#23567;?/p>

        从以?#20064;?#20363;中可以看出,领导和管理者的艺术就在于化一切被动因素为积极因素,把批评和惩罚变成激励。

        (责任编辑:陈永雷)

      关键?#37073;?a href="http://so.xdf.cn/so_zh_EMBA_10_1.html">EMBA EMBA复习指导 EMBA复习辅导 员工管理

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